كل ما تود معرفته عن (خدمة العملاء) أو كول سنتر من A to Z - أحمد فارس - كلام_زين الإمارات العربية المتحدة

(خدمة العملاء و دعم الشركاء) نقصد بالشركاء هنا هم الموظفين الذين يعتبرون شركاء النجاح فى أي شركة و بالأخص قسم الكول سنتر ... لذلك سنتحدث عن هذه المحاور بالتفصيل :- أهــــداف البرنامج؛ 1- ـ تعريف المشاركين بأهمية الاتصالات وكيفية إنجاحها. 2- ـ التعريف بكيفية وضرورة تحقيق الموظف اتصال متميز مع العملاء. 3- ـ تعريف المشاركين بأهمية دور الهاتف في خدمة العملاء. 4- ـ تعريف المشاركين بمفهوم خدمة العملاء من خلال الهاتف وأهمية التميز فيها. 5- ـ تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع أنماط البشر عبر الهاتف . #كلام_زين

الفئة